隨着数字化轉型加速升級，“元宇宙”逐漸進入公眾視野，它整合了多種新技術而產生的新型虛實相融的互聯網應用和社會形態。同時元宇宙所代表的第三代互聯網將深入構造可信、開放、去中心化的虛擬社交網絡，並與日常生活、經濟社會、商業活動等現實世界緊密結合。

在此趨勢下，元宇宙必將對稅務部門的稅源管理、稅務執法、納稅服務和組織運行工作帶來全方位的影響。因此，稅務部門要主動搶佔元宇宙新賽道，將元宇宙在稅務領域的應用與稅收實際工作有機融合，利用元宇宙虛實融合、沉浸“在場”與開放生態等特性，加快推動数字化智能化的稅收征管数字化轉型，高質量推進稅收現代化。

把稅廳從“雲上”搬到“元宇宙”

廣州市是國內元宇宙稅務建設落地最廣泛的城市，在進入“元宇宙”時代前，廣州市就已經把稅廳搬到了“雲上”。

根據廣州稅收服務年度發展報告，2022年，廣州市13個徵收單位均全面建成“雲稅廳”，納稅人繳費人通過雲稅廳辦理稅費業務5768.5萬筆，非接觸分流率達93.5%。V-Tax遠程可視化辦稅平台服務納稅人繳費人71.9萬人次。目前全市月均到辦稅服務廳辦事人數較2018年下降77.7%。由此可見，“雲稅廳”的建成，讓線上辦理人群增多，線下辦理稅務人群逐步減少。稅務服務的数字化轉型，進一步減輕了線下流程辦理負擔。

在此基礎上，廣州市進一步將“雲上”的稅廳搬進了“元宇宙”。

2023年，廣州市稅務局推出“穗稅春風惠民12條”便利化措施，其中提到：“元宇宙辦稅廳以實體辦稅廳和納稅人之家為藍本，將虛擬空間劃分為諮詢輔導、業務辦理、納稅人學堂、稅務文化牆等區域，突出科技感和互動性。納稅人通過虛擬現實眼鏡或使用手機移動終端可實現與稅務数字員工互動諮詢、觀看稅收宣傳視頻等體驗。”

同年2月15日，越秀區元宇宙辦稅廳正式啟動。這是國家稅務總局廣州市稅務局在全國率先建成並投入服務的“沉浸式”的元宇宙辦稅廳，雖與實體辦稅廳的場景類似，卻能突破時空限制，滿足納稅人在任何時間任何地點與稅務專員“面對面”交流解決疑惑、辦理業務的需求。

数字“員工”上線，高效支撐智能應答

元宇宙辦稅廳將大數據、人工智能、元宇宙等多種技術緊密結合，以實體辦稅廳和納稅人之家為藍本，將虛擬空間劃分為諮詢輔導、業務辦理、納稅人學堂、稅務文化牆等區域，突出科技感和互動性。納稅人代表可佩戴VR眼鏡，行走在元宇宙稅務空間，在任何時間任何地點與稅務專員“面對面”交流解決疑惑、辦理業務，還可以自由體驗元宇宙納稅人學堂、智慧屏智能問答、遊戲闖關答題等場景活動。

基於海量的應用需求，廣州市稅務局還推出智能應答機器人“稅寶”。該項目是該局推動智慧稅務建設打造的首個支持語音交互、涵蓋全業務全流程的智能諮詢創新項目。至今，“稅寶”智能知識庫共入庫1.9萬條標準問答、15.6萬條擴展問答、400個多輪場景問答、4600多份政策法規文件、近4000個稅務詞條，其中数字化电子發票知識316條標準問，2068條擴展問。“稅寶”在12366熱線、官方網站、微信公眾號“三端”提供智能諮詢服務213萬次，佔全省諮詢總量19%，平均每天有近5800次，在值班時間接聽了近40%的電話。

基於“稅寶”強大的問答功能，目前，稅務数字員工“悅悅”可實現在多個渠道7×24小時值守，為納稅人繳費人提供智能諮詢服務。納稅人登錄元宇宙辦稅廳后，能隨時與“悅悅”互動交流，同時可辦理納稅證明開具等稅費業務。

目前，元宇宙技術應用仍處在初級階段，無論是各個支撐技術的本身，還是多個技術的融合方面，都尚存許多不足，探索構建元宇宙稅務應用將是一個長期的過程。有鑒於此，稅務部門應認真總結近年來数字化、智能化轉型的好經驗、好做法，在鞏固前期應用成果的基礎上，繼續深化大數據共享應用、區塊鏈技術應用、智能型個性化服務等項目的推進實施。同時，在人工智能、Web3.0、数字孿生、人機交互等新技術上加快創新步伐、加大應用力度，抓住新一輪科技革命的歷史機遇，聯合國內外專家學者和社會各界在宣傳、交流、研發、應用等方面找到共同的行動點和發力點，持續深化元宇宙相關技術在稅務領域應用的技術儲備。